MINH BẠCH - CÔNG BẰNG
Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng tôi không né tránh sai sót. Mọi phản hồi của Sếp đều là cơ hội quý giá để Ông Chú hoàn thiện dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.
1. Kênh tiếp nhận phản ánh
Nếu Sếp gặp bất kỳ vấn đề gì về thái độ tài xế, giá cước hay chất lượng xe, vui lòng liên hệ ngay qua các kênh ưu tiên sau (trực 24/7):
2. Quy trình xử lý trong 24H
01
Tiếp nhận & Xác minh
Bộ phận CSKH ghi nhận thông tin. Trích xuất dữ liệu GPS, ghi âm cuộc gọi và yêu cầu tài xế giải trình trong vòng 2 giờ.
02
Thương lượng & Đề xuất
Đại diện nhà xe sẽ gọi lại cho Sếp để xin lỗi và đưa ra phương án đền bù (Hoàn tiền, tặng Voucher hoặc miễn phí chuyến đi).
03
Kết thúc & Khắc phục
Thực hiện đền bù ngay lập tức. Xử lý kỷ luật tài xế vi phạm để không tái diễn sự việc.
3. Cam kết đền bù
Chúng tôi kiên quyết bảo vệ quyền lợi khách hàng trong các trường hợp sau:
- Tài xế thu sai giá: Hoàn lại 100% số tiền chênh lệch + Tặng Voucher 100k xin lỗi.
- Tài xế có thái độ khiếm nhã: Xin lỗi công khai và đình chỉ tài xế. Tùy mức độ sẽ miễn phí chuyến đi đó.
- Bỏ quên đồ trên xe: Hỗ trợ kết nối tài xế để quay đầu trả đồ nhanh nhất có thể.
- Xe đón muộn > 30 phút (không lý do): Giảm ngay 20% - 50% giá cước chuyến đi.
Sếp chưa hài lòng về chuyến đi vừa rồi?
PHẢN ÁNH TRỰC TIẾP VỚI QUẢN LÝ